O Poder dos Chatbots B2B: Exemplos e Benefícios

Estudo Outgrow: 58% das Empresas B2B Usam Chatbots

Um estudo da Outgrow revela que 58% das empresas B2B implementaram chatbots para otimizar seus processos. Esse número deve crescer ainda mais, pois a tecnologia de IA tem um potencial enorme e pode impulsionar os esforços de marketing e vendas.

De fato, mais empresas no setor B2B estão recorrendo a chatbots para enfrentar diversos desafios. Desde a automação de tarefas até o suporte instantâneo, um chatbot B2B pode agregar valor a diferentes aspectos do negócio.

Esses bots têm o poder e os recursos para transformar a maneira como as entidades B2B conduzem seus negócios. Por isso, agora são parte integral da indústria.

Neste blog, exploraremos em detalhes os chatbots B2B, entenderemos seus benefícios, veremos alguns exemplos e casos de uso, além de discutir estratégias para usá-los.

Mas, antes de seguir adiante, vamos começar com a definição…

O que é um Chatbot B2B?

Um chatbot B2B é um aplicativo de software usado principalmente para comunicação e atendimento ao cliente. Ele é alimentado por tecnologia de inteligência artificial e pode facilitar a interação entre empresas e seus clientes.

Os chatbots B2B podem ser integrados a várias plataformas digitais, como sites, aplicativos empresariais ou aplicativos de mensagens, permitindo o engajamento com os usuários em tempo real. Eles são usados para facilitar conversas com os usuários por meio de fala ou textos.

Esses bots podem entender consultas complexas e fornecer informações relevantes, além de automatizar vários processos de negócios. Usando chatbots, as empresas B2B podem melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar a experiência do usuário, resultando em um atendimento eficiente às necessidades dos clientes.

Por que Usar Chatbots no B2B?

Os chatbots são agora essenciais para operações B2B bem-sucedidas. Mais empresas confiam neles para aumentar a eficiência e a produtividade em vendas, suporte e marketing. Desde o engajamento do cliente até a geração de leads, eles podem permitir tarefas que, de outra forma, exigiriam esforços manuais intensivos.

Aqui estão as principais razões para usar chatbots no B2B:

• Para melhorar o atendimento ao cliente: Os chatbots são avançados e capazes de lidar com consultas de clientes de qualquer natureza, fornecendo suporte 24/7. Por isso, as empresas B2B os utilizam para oferecer assistência oportuna aos clientes, resultando em maior satisfação geral.
• Para automatizar tarefas rotineiras: Existem muitas tarefas rotineiras que um chatbot pode automatizar facilmente, como lidar com consultas de clientes, processamento de pedidos, agendamento de compromissos, etc. Suas capacidades de automação liberam os funcionários e economizam seu tempo valioso, resultando em maior produtividade.
• Para apoiar os esforços de geração de leads: As empresas B2B podem utilizar chatbots para engajar os visitantes do site, qualificar leads e coletar informações importantes. Por isso, os bots são uma ferramenta fundamental para apoiar os esforços de geração de leads.
• Para coletar dados e insights dos clientes: Os chatbots podem ajudar as empresas a coletar dados valiosos e insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Eles são uma ferramenta muito útil para obter inteligência acionável para direcionar decisões e estratégias.
• Para oferecer experiências personalizadas aos clientes: Os chatbots hoje estão equipados com algoritmos de aprendizado de máquina que os ajudam a analisar dados dos clientes e personalizar as comunicações com base nas preferências individuais. Isso pode ajudar a oferecer experiências personalizadas aos clientes.
• Para alcançar eficiência operacional: As empresas B2B podem usar chatbots para reduzir ou minimizar a necessidade de esforço humano em tarefas repetitivas. Isso pode levar a economias de custos e eficiência operacional, resultando em lucratividade.
• Para ajudar a alcançar escalabilidade: Os chatbots são capazes de lidar com várias conversas e clientes simultaneamente. Isso permite que as empresas gerenciem com sucesso as flutuações na demanda e alcancem escalabilidade à medida que crescem.

Benefícios dos Chatbots para Empresas: Principais Estatísticas

Os chatbots agora são indispensáveis para operações empresariais em diversos setores. Seja oferecendo respostas rápidas, automatizando tarefas, agendando reuniões ou gerando leads, eles podem realizar uma série de tarefas e agregar valor a organizações de qualquer tipo e tamanho.

Vamos ver algumas estatísticas importantes destacando os benefícios dos chatbots para empresas:

• Os chatbots podem responder a até 80% das perguntas rotineiras, o que pode levar a economias significativas de tempo e custo para as empresas. (IBM)
• As empresas podem economizar em média US$ 0,70 por interação usando chatbots para consultas de atendimento ao cliente. (Juniper Research)
• 80% das empresas atualmente usam ou planejam usar chatbots para melhorar vários processos. (Oracle)
• Os chatbots podem levar a taxas mais altas de satisfação do cliente, reduzindo o tempo médio de resposta para apenas 2 minutos. (SalesForce)
• A demanda crescente por soluções escaláveis de atendimento ao cliente deve impulsionar o tamanho do mercado global de chatbots para US$ 1,25 bilhão até 2025. (Grand View Research).

Uso Empresarial e Melhores Práticas dos Chatbots B2B

Alavancar chatbots para uso empresarial exige planejamento cuidadoso e execução meticulosa. É necessário um enfoque estratégico para tirar o máximo proveito do chatbot para sua empresa B2B.

Vamos ver algumas melhores práticas para o uso empresarial dos chatbots:

• Defina seus objetivos de negócios: Um chatbot pode lidar com muitas tarefas e servir a vários propósitos para sua empresa. No entanto, é importante definir claramente seus objetivos de negócios para a implantação de um chatbot. Se você deseja melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas ou simplificar processos, tenha uma visão clara do que deseja alcançar. Isso ajudará a encontrar o tipo certo de chatbot para sua empresa.
• Identifique as necessidades e pontos problemáticos do seu público: O chatbot que você está planejando para sua empresa deve ressoar com seu público. Caso contrário, como oferecer valor com engajamento e interações? É vital identificar as preferências e os pontos problemáticos do seu público. Com base nisso, você pode personalizar a funcionalidade, recursos, tom e respostas do seu bot.
• Desenhe fluxos de conversa: Um chatbot de qualidade é aquele que pode guiar os usuários através das interações de forma tranquila. No entanto, para desenhar um chatbot assim, você precisa primeiro desenhar fluxos de conversa alinhados com as informações e entradas dos usuários. Certifique-se de que o chatbot use uma combinação de perguntas abertas e fechadas para oferecer respostas relevantes.
• Use respostas conscientes do contexto: Os chatbots podem agregar valor às conversas somente quando são capazes de fornecer respostas contextualmente relevantes. Tais respostas não são entregues a menos que o chatbot aproveite os dados do usuário e interações passadas. A chave é confiar em conteúdo dinâmico e oferecer recomendações personalizadas aos usuários.
• Atualize regularmente a base de conhecimento do seu chatbot: Respostas irrelevantes e sem sentido são entregues quando a base de conhecimento de um chatbot não é atualizada regularmente. Isso pode diluir a experiência do usuário de maneira significativa. A abordagem correta é equipar o chatbot com informações precisas e atualizar a base de dados frequentemente, resultando em precisão.

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• Ofereça uma transferência contínua para agentes humanos: Os chatbots não conseguem resolver problemas 100% do tempo, por mais avançados que sejam. Sempre haverá cenários em que o bot pode falhar ao lidar com consultas ou problemas complexos. É por isso que fornecer caminhos de escalonamento claros com uma transferência contínua para agentes humanos é essencial para manter a continuidade do serviço.
• Otimize o chatbot para diferentes canais e dispositivos: Os clientes podem usar qualquer canal ou plataforma para se conectar a uma empresa B2B. Isso torna essencial otimizar o bot para múltiplos canais e dispositivos, como sites, canais sociais, etc. É assim que sua empresa pode manter a consistência na experiência do usuário em todos os canais.
• Monitore o desempenho do chatbot: Manter um chatbot relevante ao longo do tempo é sempre um grande desafio. Por isso, você deve monitorar seu desempenho regularmente e identificar áreas para melhoria. É igualmente importante coletar feedback dos usuários e fazer alterações no design e funcionalidade do seu bot ao longo do tempo.

Estratégias para Usar Chatbots de IA para Vendas no B2B

Os chatbots de IA podem agregar grande valor a vários aspectos das operações de negócios, e as vendas não são exceção. Você pode implantar um chatbot avançado e complementar suas atividades de vendas de forma significativa.

Vamos ver algumas estratégias para usar chatbots de IA para vendas no B2B:

1. Engajamento Inicial e Qualificação
   O engajamento está sempre no centro das vendas. Quanto melhor você se engajar com seus clientes, maiores são as chances de vendas que isso pode gerar. Tendo isso em mente, sua empresa B2B pode sempre se beneficiar do bot e impulsionar o engajamento. Você pode usá-lo como o primeiro ponto de contato e engajar os visitantes do site.

Usando o chatbot, sua empresa B2B também pode qualificar leads e entender melhor as necessidades e os pontos problemáticos dos clientes. Você pode sempre coletar informações-chave dos clientes e entender suas preferências. Em seguida, pode usar os dados para direcionar os leads para as equipes de vendas.

2. Nutrição de Leads
   Após o engajamento inicial e a qualificação, a próxima etapa é focar em engajar seus prospects ao longo do tempo. Para atingir esse objetivo, você pode se concentrar em fornecer informações úteis aos leads. Você pode sempre aproveitar o interesse e o estágio de compra deles para fornecer conteúdo valioso.

Estudos mostram que 36% das empresas recorrem a chatbots para melhorar seus esforços de geração de leads. Portanto, você também pode seguir a mesma prática.

É importante analisar o estágio na jornada de compra e alinhar o conteúdo com seus interesses. Estudos de caso e relatórios do setor são duas formas valiosas de conteúdo que você pode fornecer para construir confiança com seu público.

3. Demonstrações de Produtos e Testes
   Antigamente, suas equipes de vendas tinham que agendar manualmente demonstrações e testes de produtos. Hoje, você pode automatizar essa importante tarefa de vendas e adicionar eficiência a todo o processo. Seus prospects podem agora agendar demonstrações ou compromissos diretamente pelo chatbot.

Tudo o que você precisa fazer é integrar o bot ao seu sistema de calendário. Ao automatizar demonstrações e testes, tanto seus prospects quanto representantes de vendas podem experimentar uma experiência tranquila. Isso também ajudará a simplificar o processo, resultando em maior eficiência no seu processo de vendas.

4. Tratamento de Objeções
   O processo de vendas é complexo. Os prospects podem ter algumas preocupações ou problemas que você precisa resolver nessa fase. Já que você está usando o chatbot, certifique-se de que ele esteja bem equipado para lidar com essas preocupações comuns.

Você deve equipar o bot com respostas preparadas para preocupações comuns. Isso pode ajudar a resolver questões em tempo real e eliminar qualquer dúvida. Lidar com objeções e preocupações com sucesso pode preparar você para avançar nas conversas.

5. Marketing Baseado em Contas (ABM)
   Interações personalizadas são fundamentais para impulsionar as vendas. Elas podem influenciar os principais tomadores de decisão das contas-alvo. Mas como personalizar o engajamento? Bem, você pode personalizar as mensagens do bot de acordo com as necessidades específicas das contas-alvo.

Você também precisa personalizar todo o seu conteúdo e recomendações de uma forma que ressoem com as pessoas que tomam decisões. É assim que você pode impulsionar o engajamento e facilitar interações personalizadas, resultando em mais chances de vendas.

6. Suporte Pós-Venda
   O relacionamento com o cliente não deve terminar na fase de compra. Ele deve se estender muito além disso. É por isso que oferecer suporte pós-venda é fundamental para construir um relacionamento de longo prazo com os clientes e conquistar sua confiança para a vida toda.

Um chatbot pode ser muito útil quando se trata de oferecer suporte pós-venda e fazer follow-up com os clientes. Dessa forma, você pode usar o bot para identificar oportunidades de upsell e indicações. Com suporte pós-venda, você também pode coletar feedback e fomentar a lealdade do cliente.

Use o Chatbot B2B da Sendio e Impulsione o Crescimento do Seu Negócio

O engajamento impulsiona o crescimento dos negócios. Quanto mais você se engaja com seus clientes, melhor os entende, resultando em crescimento dos negócios.

Na Sendio, reconhecemos o enorme valor que um chatbot pode agregar ao seu negócio B2B. Por isso, oferecemos uma variedade de ferramentas de engajamento para você.

Você pode aproveitar nosso chatbot com IA para acelerar respostas e automatizar uma variedade de tarefas.

O bot e o software de chat ao vivo podem ser combinados para oferecer suporte híbrido aos clientes.

Com a Sendio, você pode explorar ferramentas para engajamento do cliente em qualquer escala.

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